以點(diǎn)帶面抓示范，輻射全院促提升--河北燕達(dá)醫(yī)院“服務(wù)質(zhì)量提升活動”一季度成果回顧
　　2023年是河北燕達(dá)醫(yī)院的“服務(wù)質(zhì)量提升年”，為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃颍_保醫(yī)療質(zhì)量與安全，提高服務(wù)水平與質(zhì)效，促進(jìn)醫(yī)院技術(shù)水平、管理水平，以及患者就醫(yī)體驗(yàn)不斷提升，醫(yī)院成立了“服務(wù)質(zhì)量提升活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并發(fā)布了《河北燕達(dá)醫(yī)院2023年度服務(wù)質(zhì)量提升活動實(shí)施方案》，醫(yī)療、護(hù)理、窗口、行政四個業(yè)務(wù)板塊協(xié)同聯(lián)動，全院范圍內(nèi)開展了覆蓋全員、貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量提升活動。
　　活動一經(jīng)推出，全院上下快速形成上下同欲、踴躍參與“服務(wù)質(zhì)量提升”的強(qiáng)大合力，各板塊先后組織開展了一系列服務(wù)改進(jìn)提升的專項(xiàng)工作，營造了濃厚的活動氛圍。
　　一、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升
　　2月28日，護(hù)理部牽頭，聯(lián)合醫(yī)保辦、財務(wù)部、物資器械部等部門共同舉辦了“業(yè)財融合提質(zhì)增效”護(hù)理管理沙龍系列活動。王立副院長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各病區(qū)護(hù)士長等約50人共同參加了活動。本次沙龍以“業(yè)財融合提質(zhì)增效”——提升護(hù)理管理人員認(rèn)知實(shí)踐能力為主題，開展了醫(yī)保物價、物資耗材、設(shè)備調(diào)配等多維度的政策學(xué)習(xí)與解讀，為進(jìn)一步推動護(hù)理管理業(yè)務(wù)建設(shè)與發(fā)展、運(yùn)營管理能力培養(yǎng)與提升，業(yè)財融合緊密度及業(yè)財融合行動力等方面奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，有效促進(jìn)了我院護(hù)理工作又好又快發(fā)展。
　　二、窗口服務(wù)質(zhì)量提升
　　門診服務(wù)窗口是醫(yī)院服務(wù)的前線，是醫(yī)院面向患者的形象，更是醫(yī)患間溝通交流的重要紐帶，為持續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院門診辦公室牽頭，于2023年3月3日組織召開了主題為“常將人病當(dāng)己病，常將他心比我心”的服務(wù)質(zhì)量提升動員會，并于會后組織各窗口工作人員進(jìn)行了崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及考核標(biāo)準(zhǔn)等系列培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步優(yōu)化就診環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，在在不斷提高工作效率的同時，把提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感真正落到實(shí)處。
　　三、行政服務(wù)質(zhì)量提升
　　2023年3月9日，綜合管理部牽頭召開了“行政職能部門服務(wù)質(zhì)量提升專題會”，宣布行政服務(wù)質(zhì)量提升活動正式啟動，醫(yī)院及附屬板塊全體職能部門負(fù)責(zé)人近30人參會。會議詳細(xì)傳達(dá)了《行政服務(wù)質(zhì)量提升活動方案》，并以“現(xiàn)存典型行政辦公問題分析改進(jìn)”為主題，強(qiáng)調(diào)了行政內(nèi)務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)的重要性，并提出了職能部門履職盡責(zé)、主動服務(wù)、溝通聯(lián)動的工作要求，有助于醫(yī)院整體行政服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提升。
　　四、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升
　　為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，督促管床醫(yī)師與住院患者更加緊密的醫(yī)療溝通，醫(yī)院設(shè)立入院患者醫(yī)療服務(wù)評價調(diào)查問卷，邀請患者對住院后的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行評價，該機(jī)制覆蓋全部臨床科室，已于4月1日正式啟用。調(diào)查問卷不僅為患者提供了反饋渠道，還可以從患者角度督導(dǎo)三級醫(yī)師查房及手術(shù)醫(yī)師術(shù)前術(shù)后查房情況，推進(jìn)三級查房制度有效落實(shí)。問卷結(jié)果每月由醫(yī)務(wù)部在次月5日前反饋臨床科室，協(xié)助科室制定整改措施，督促落實(shí)整改，并對整改落實(shí)措施的有效性進(jìn)行追蹤，對有效措施進(jìn)行全院推廣。
　　“服務(wù)質(zhì)量提升活動”對我院發(fā)展具有十分重要的意義，需要各科室圍繞全院中心工作，找準(zhǔn)“服務(wù)質(zhì)量提升活動”與當(dāng)前中心工作的結(jié)合點(diǎn)，找準(zhǔn)“服務(wù)質(zhì)量提升活動”與破解發(fā)展難題的結(jié)合點(diǎn)，找準(zhǔn)“服務(wù)質(zhì)量提升活動”與做好日常工作的結(jié)合點(diǎn)，突出一個“干”字，注重一個“實(shí)”字，達(dá)到一個“好”字，終以中心工作的完成檢驗(yàn)“服務(wù)質(zhì)量提升活動”的成效。
　　通過本階段的活動，將全院“服務(wù)質(zhì)量提升活動”推向一個新的階段，各科室立足崗位，從實(shí)際出發(fā)，不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，完善了多項(xiàng)工作流程、優(yōu)化了多項(xiàng)服務(wù)舉措，規(guī)范了多項(xiàng)服務(wù)行為，盡全力滿足患者的需求，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，取得了亮眼的階段成果。下一步，希望全院上下根據(jù)實(shí)施方案，進(jìn)一步深入推進(jìn)“服務(wù)質(zhì)量提升活動”工作的開展，以點(diǎn)帶面抓示范，輻射全院促提升，以本次活動為契機(jī)，推動醫(yī)院各方面工作全面提升，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。